Garanti for eftersalgsservice til entreprenørmaskiner.-
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. tilbyder omfattende eftersalgsservice, fra udvælgelse af dele og teknisk vejledning til garantibehandling, returnering og ombytning og logistikarrangementer. Hvis kunder har spørgsmål om dele, bedes du kontakte os via telefon, WeChat eller e-mail. Vi vil give et klart svar og assistance baseret på den specifikke situation og sikre, at dit udstyr genoprettes til normal drift så hurtigt som muligt.
De dele, vi leverer, kommer fra over 200 velrenommerede leverandører af dele til entreprenørmaskiner, herunder XCMG, Sany, Zoomlion og Liugong. Hver del gennemgår kvalitetsinspektion før forsendelse og leveres med en garantiperiode på 3 til 12 måneder ved normal brug (se produktspecifikationer for detaljer). I garantiperioden leverer vi erstatnings- eller reparationstjenester for ikke-menneskelige skader.
Hvis kunder støder på produktkvalitet, modelafvigelser, forsendelsesskader eller andre problemer, bedes du kontakte os via telefon, WeChat, e-mail eller efterlade en besked på vores hjemmeside. Vi svarer inden for 4 arbejdstimer og senest 24 timer. Ved mere komplekse tekniske problemer sørger vi for, at en tekniker følger op og giver løsningsanbefalinger.
Vi yder teknisk rådgivning til problemer, der opstår under valg, installation og brug af tilbehør. Kunder kan oplyse enhedens model, tilbehørskode eller brugsscenarie, og vi vil hjælpe med at identificere kompatible dele og give installationsanbefalinger. Eksempler omfatter: udskiftning af en gravemaskinehydraulikpumpe, bestemmelse af sporslid på en bulldozer eller identifikation af unormale forhold i en lastbils bremsesystem.
Hvis der er kvalitetsproblemer, modelafvigelser eller forsendelsesskader, bedes du kontakte kundeservice inden for 7 dage efter modtagelsen og oplyse dit ordrenummer og et billede eller en video. Efter bekræftelse arrangerer vi en returnering eller ombytning inden for 3 hverdage. Hvis fejlen eller problemet er forårsaget af os, dækker vi forsendelsesomkostningerne. Hvis kunden har afgivet en ordre ved en fejl, hjælper vi med at løse problemet, men kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.
Vi opretter en nummereret post for hver ordre, og en stykliste og etiket er inkluderet med hver forsendelse. Kunder kan beholde denne etiketinformation til fremtidige søgninger eller genopbygning. Systemet giver dig mulighed for at forespørge om leverandøren, garantiperioden og leveringstiden for hver batch af dele, hvilket gør det nemt for kunderne at føre optegnelser over udstyrsvedligeholdelse.
Vi understøtter indenlandske logistiktjenester såsom SF Express, Deppon og YTO Express. Vi tilbyder også internationale ekspresleveringstjenester såsom DHL, FedEx og UPS samt sø- og luftfragt. Vi bekræfter adresse og leveringstid med kunden inden forsendelse.
Vores-eftersalgsteam kan kommunikere på kinesisk og engelsk. Hvis du har brug for oversættelsestjenester på andre sprog, såsom russisk eller spansk, kan du anmode om oversættelsessupport via e-mail.